Política de Trocas e Devoluções
A Pure Sand valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, adota uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.
1. Condições Gerais
1.1. As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro dos prazos legais:
- Devolução por arrependimento/desistência: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Troca por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
1.2. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odores, com etiquetas e lacres originais intactos e acompanhado da nota fiscal.
1.3. Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos acidentais, mau uso, lavagem incorreta ou alterações (ex.: costuras, ajustes, bainhas, personalizações etc.).
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
2.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.2. Nesse caso, o cliente poderá optar por:
- Restituição integral do valor pago, incluindo o frete; ou
- Crédito no valor da compra para utilização futura no site puresand.com.br.
2.3. O produto deverá ser devolvido à Pure Sand pelos Correios, mediante código de postagem fornecido após o contato com nossa equipe de atendimento.
3. Troca por Defeito de Fabricação
3.1. Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá comunicar a Pure Sand dentro de 30 dias corridos após o recebimento.
3.2. O item será analisado pela equipe de controle de qualidade e, se constatado o defeito de fabricação, será realizada:
- Troca por um novo produto idêntico; ou
- Caso o produto não esteja mais disponível, emissão de vale-compra ou reembolso do valor pago.
3.3. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições, sem direito a troca ou reembolso.
4. Procedimento para Solicitação
4.1. Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com o atendimento Pure Sand através do e-mail: [email protected], informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando aplicável).
4.2. Após o recebimento do e-mail, a equipe retornará com as instruções e o código de postagem gratuito (quando aplicável).
5. Restituição de Valores
5.1. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
- Pix ou boleto bancário: crédito em conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Itens sem Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
- Produtos em liquidação ou marcados como promoção;
- Roupas íntimas, moda praia e acessórios (por motivos de higiene);
- Itens personalizados ou sob encomenda.
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento